Nestes tempos exigentes, CRM tornou-se uma operação complexa que necessita de níveis sem precedentes de compromisso de uma organização. A compreensão afiada e perspicaz do cliente e os processos, monitoramento constante e diligente de todos os aspectos da atividade relacionada ao cliente e de resposta rápida, eficiente tornaram-se cruciais não apenas para o sucesso, mas para a própria sobrevivência. Um mal preparados ou sob organização equipada vai achar que é impossível competir, acabou perdendo terreno, e os clientes, à concorrência.
Para uma empresa com um grande número de parceiros, distribuídos por uma propagação geográfica ampla, a tarefa é crítico mas difícil - metodologia manual ou arcaica apenas não é até ele.